Cet échange fait suite au lancement du partenariat entre les 2 sociétés et la certification aux outils de fidélité METEORS de consultants VO2 Data Experience
Retrouvez ainsi nos échanges avec Xavier Descamps, spécialiste DATA depuis plus de 15 ans et en charge du développement commercial et des partenariats chez VO2 Data Experience
VO2 Group : un acteur global de la transformation digitale centrée sur l’expérience client
Créée il y a 10 ans par Émilie et Florent Daversin, VO2 Group est une ESN qui tire son nom du sport et symbolise l’engagement sur la performance des projets et de la valeur ajoutée auprès de ses clients. Attaché à son indépendance et donc libre dans ses choix stratégiques, VO2 détient un modèle hybride grâce à son double ADN Tech et de gestion de la relation client.
Un groupe qui intervient sur toute la chaîne de valeur Client avec récemment, le rachat de l’agence LWM pour en faire son agence digitale intégrée
Les Lockdowns successifs ont accéléré la digitalisation (ou pas)
Petit retour sur ces 18 derniers mois au rythme de la pandémie et pour Xavier le constat est sans appel : alors que l’offre physique était à l’arrêt ou au ralenti l’offre digitale a, quant à elle, accéléré.
Néanmoins certaines marques ont mieux su tirer leur épingle du jeu que d’autres, car elles avaient déjà engagé depuis plusieurs années des projets structurels autour de la digitalisation de leur offre et du pilotage par les données.
Certains secteurs comme le luxe ont fait preuve d’innovation tant dans les technologies utilisées que dans les usages.
Ainsi le cérémonial vendeur, véritable institution dans la relation client, a évolué dans un mode online. Les marques ont su ainsi continuer la personnalisation de leur audience avec de nouveaux modes interactifs
La Customer Data Platform comme pilier de l’engagement client.
Améliorer le traitement et l’activation de la donnée client c’est tout l’enjeu des CDP aujourd’hui. Ainsi VO2 Group, dont l’offre est centrée sur l’expérience client, s’appuie sur ces technologies pour accompagner les marques dans leurs objectifs d’hyper personnalisation des messages et de redéfinition des interactions.
Pour Xavier ces objectifs sont cruciaux tout comme le marketing distribué. Pour les marques dont l’ambition ou la réalité est internationale, il est désormais crucial d’offrir la possibilité à chaque pays de construire son propre programme relationnel en s’appuyant sur des outils adaptés
En conclusion :
Si la pandémie a contraint certaines marques à accélérer la digitalisation de leurs offres, d’autres y ont aussi vu une opportunité pour aller un cran plus loin. Xavier reste convaincu qu’il y a encore une marge de progression formidable pour les marques en s’appuyant sur des partenaires technologiques tant dans l’outillage que l’accompagnement pour fiabiliser et activer les data clients.
