Retranscription du webinar du 3/12.
Le 3 décembre dernier s’est déroulé un webinar mettant en avant les lauréats du NSE 2020 avec notamment la présence de Follow the Market par Nicolas BLICQ et Meteors avec Olivier Guillouzouic ! Pendant une cinquantaine de minutes, les différents acteurs ont présenté leur projet, leurs objectifs, les difficultés rencontrées et les retours d’expérience tout au long de leur partenariat.
Qu’est ce que la New Shopping Expérience ?
Avant tout, NSE signifie New Shopping Expérience. Il s’agit d’un programme qui existe depuis une dizaine d’années et qui a pour objectif de favoriser le matchmaking entre des entreprises technologiques qui ont des solutions intéressantes et pertinentes, répondant à des problématiques d’enseignes et de les faire rencontrer pour pouvoir tester et expérimenter des nouvelles expériences autour de l’expérience client, et notamment sur des thématiques à 360°. On dénombre plus d’une centaine de projets auxquels 182 entreprises ont participé (dont Decathlon, Auchan, Boulanger, Leroy Merlin, etc.) ! Le but étant d’offrir aux entreprises technologiques une visibilité avec les salons, qui peut être nationale avec le Paris Retail Week comme internationale avec Euroshop par exemple.
Olivier Guillouzouic, fondateur et dirigeant de Meteors, a présenté l’efficience des budgets digitaux par le pilotage des données, en s’appuyant sur les projets menés en partenariat avec IdKids et Gémo. Pour rappel, le projet retenu par les deux enseignes permet d’optimiser les campagnes en étant le plus performant possible. Meteors : c’est 8 ans d’expérience, une offre alliant une Customer Data Platform, un moteur de fidélité, un moteur d’attribution ainsi qu’un centre de services. Avec 52 références clients (Clarins, LVMH, etc.), l’entreprise a créé un réel partenariat avec IDKids, puisque cela fait plus de 5 ans que les sociétés collaborent.
A l’heure actuelle, il existe deux grandes problématiques sur la donnée client : la première correspond à la saturation des messages, due à l’hypersollicitation et à la guerre d’attention créée auprès des consommateurs. La deuxième est l’efficience des actions marketing, notamment sur la capacité à réallouer des budgets efficacement.
Olivier s’est appuyé sur les projets menés avec IdKids et Gemo pour répondre aux enjeux 2020 :
- Sanitaire et transformation : Avec la pandémie actuelle de la Covid-19, une réelle émergence du click & collect est apparue, même pour des enseignes pour lesquelles il n’était pas destiné. Les interactions pour recueillir la satisfaction (ou l’insatisfaction) des clients ont également été très présentes grâce au digital. Et l’analyse de cette donnée a permis de prendre des décisions sur le pilotage des actions.
- Budget : Pour répondre au besoin d’un monitoring quotidien pour optimiser les actions et le ROI (par la mise en place d’un Dashboard quotidien sur les ventes en ligne et omnicanal) et également réallouer les budgets non efficients.
- Trafic : Pour résoudre la saturation des messages en adaptant le contenu, le message et sa pression commerciale en temps réel pour conserver ou amener du trafic sur le site web (ou en boutique).
- RGPD : Pour obtenir une plateforme qui répond à tous les standards en termes de data processing (autrement dit de ne pas céder à la panique du chiffre et d’avoir cette envie de passer outre les règles avec des données qui n’appartiendraient pas à l’entreprise).
Les enjeux du projet mené avec IdKids et Gémo sont les suivants : réussir à unifier cinq sources de données (CRM, référencement naturel, référencement payant, trafic web et offline) pour générer plus de business et plus de satisfaction fidélité, mesurer l’efficience des campagnes marketing pour piloter et réallouer les budgets de façon Data Driven, le tout dans un environnement RGPD by Design.
En effet, dans un monde où il y a de plus en plus de campagnes, plus d’emails et où les budgets alloués sont extrêmement coûteux, la nécessité d’un équipement technique efficace pour le traitement de la data et le stockage est obligatoire, afin de cibler les meilleurs clients au meilleur prix.
Le projet s’est déroulé en quatre étapes : l’étude de l’architecteur SI, la connexion des données clients (sources de données hétérogènes), une approche algorithmique (en collaboration avec des chercheurs de l’université de Marne-La-Vallée) et enfin la prédiction des actions les plus rentables !
Pour répondre à ces problématiques, le moteur d’attribution Meteors a été mis en avant. Cette plateforme permet de suivre le parcours clients (c’est-à-dire le nombre de sollicitations que nous recevons sur les 30 derniers jours, un SMS, un email, de l’offline) et de mesurer le taux de conversions par occurrence. Il est également possible de voir l’évolution du taux de transformation et du chiffre d’affaires générés par l’enseigne, de connaître les clients les plus rentables et par la même occasion que les occurrences à privilégier. Concrètement, l’interface permet de comprendre comment exploiter efficacement son budget grâce aux parcours clients et de prendre des décisions sur les actions à mettre en place selon la typologie du client ciblé.
Si vous souhaitez revivre ce Webinar, son replay est disponible ici : https://www.youtube.com/watch?v=U5JJ9dzDPyE
