Meteors vous accompagne dans la gestion de vos relations clients avec des gestionnaires de campagnes CRM expérimentés. Mais connaissez-vous vraiment leur rôle et leur importance pour la réussite de vos campagnes marketing ? Ainsi, vous retrouverez dans cet article une description de leur post et de leurs différentes actions menées chez Meteors. Ensuite, découvrez le témoignage de Yohann sur son expérience en tant que gestionnaire de campagnes CRM chez Meteors.
Qu’est-ce qu’un gestionnaire de campagnes CRM ?
CRM (Customer Relationship Management) se traduit par gestion de la relation client. Ainsi, nos responsables de campagnes CRM, aussi appelés Campaign Managers, ont pour rôle principal d’entretenir et de suivre les relations avec les clients actuels et potentiels d’une entreprise. Cela est rendu possible par le biais de la mise en place de programmes relationnels qui visent à satisfaire les clients à chaque étape du processus.
Quelles sont les principales missions d’un gestionnaire de campagnes CRM ?
1) La maîtrise technique des outils CRM et gestion de la base de données
- Gérer le logiciel CRM au quotidien : envoi de l’ensemble des campagnes en mettant en place des solutions d’automatisation, s’assurer de la bonne livraison des campagnes (emailing, sms…) et de la cohérence globale des messages adressés aux clients.
- Assurer la conformité des systèmes de la base de données clients.
- Optimiser l’usage des données clients.
- Conseiller sur les méthodes visant à l’amélioration et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise afin de garantir leur qualité et leur accessibilité permanente.
2) L’Analyse et la Stratégie
- Réaliser un suivi des performances des campagnes : suivre les évolutions sur les tableaux de bord, trouver de nouvelles stratégies d’amélioration par l’analyse des données, veille et analyse permanente des tendances.
- Participer à la mise en place des outils de tracking afin de permettre d’analyser le trafic du site et les comportements de navigation des visiteurs.
- Analyser l’efficacité auprès des clients et en rendre compte lors de réunions : export des statistiques de campagnes et système de reporting pour mesurer l’efficacité des moyens mis en place avec le suivi des indicateurs de performance.
3) La Gestion de projets
- Mettre en place des campagnes de fidélisation : élaboration d’un plan d’animation sur les différents segments de prospects et de clients. Ciblages et extractions pour le routage de campagnes.
- Conseiller les services internes en contact avec le client (département commercial, service marketing) : évaluation du coût des interventions, gérer les relations avec les prestataires et les partenaires…
Chez Meteors, des experts CRM aux compétences multiples répondent à vos besoins
Nos experts CRM répondent à vos besoins au moyen de différentes méthodes avec des compétences multiples et professionnelles. Gestion de vos campagnes emails, sms ou wallet, mise en place de vos campagnes de marketing automation, de vos triggers et différents workflows… notre équipe d’experts CRM est à votre service pour vous aider au quotidien ou en mode projet.
Marketing automation : outils et techniques qui permettent d’automatiser les tâches répétitives comme l’envoi de mail ou de sms. C’est l’automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies et en fonction du comportement de l’utilisateur.
Workflows : suite d’actions marketing qui s’enchaînent automatiquement, à partir d’un élément déclencheur. Il est modélisé sous la forme de blocs et fait partie intégrante du marketing automation.
Notre équipe possède une fine connaissance des différents outils CRM disponibles sur le marché et peut vous recommander les meilleures stratégies en termes de ciblages, workflows… Et vous épaule ainsi sur la mise en place des best practices en termes de marketing relationnel.
Marketing relationnel : désigne les actions qui visent à entretenir une relation personnalisée et continue avec chaque client afin de l’accompagner dans le parcours d’achat et le fidéliser.
Nos Campaign managers vous accompagnent également dans l’analyse des résultats de vos campagnes. Monitoring de campagnes, support CRM, projets cogérés ou délégation de vos campagnes, n’hésitez pas à nous contacter pour échanger autour de vos projets afin de trouver la meilleure formule pour vous accompagner en fonction de vos besoins.
Témoignage : Découvrez Meteors avec Yohann, Gestionnaire de campagnes CRM
Bonjour, moi c’est Yohann, j’ai 23 ans et je suis gestionnaire de campagnes CRM chez Meteors. Après un DUT technique de commercialisation, j’ai intégré l’IAE Lille en licence 3 Marketing Direct. J’ai ensuite continué mes études en master Marketing Direct et Digital à l’IAE Lille.
Aujourd’hui, je suis gestionnaire de campagnes CRM chez Meteors depuis 1 an et demi. Donc 1 an en alternance et 6 mois en CDI. Aujourd’hui, mes missions consistent à accompagner les clients de Meteors de toute taille et de tous secteurs, dans la gestion de campagnes CRM. Que cela soit des emails ou SMS par exemple.
Pour moi, l’un des points forts de Meteors c’est son expertise dans la gestion de la relation client et de la donnée client que ce soit par le biais de sa plateforme Fourseeds ou par le biais de l’expertise de ses collaborateurs. Aussi, Meteors est très bien situé à proximité de Lille. A deux pas du tramway et d’autres moyens de transports. Et pour moi, c’est un véritable plus.
Meteors est une entreprise idéale pour celles et ceux qui souhaitent travailler dans un cadre stimulant, sur des problématiques d’actualité liées à la data ou à la relation-client !
